Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES CON INFORMACIÓN PARA EL CLIENTE
ÍNDICE

Ámbito de aplicación
Celebración del contrato
Derecho de desistimiento
Precios y condiciones de pago
Condiciones de entrega y envío
Duración y rescisión de los contratos de suscripción
Reserva de dominio
Responsabilidad por defectos (Garantía)
Canje de cupones promocionales
Canje de tarjetas regalo
Ley aplicable
Jurisdicción competente
Código de conducta
Resolución alternativa de litigios
1) ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «CG») de Wildkaffee GmbH (en adelante, «Vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los productos presentados por este en su tienda online. Se rechaza expresamente la inclusión de las condiciones generales del Cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 Estas Condiciones Generales se aplican a los contratos de entrega de cupones, salvo que se estipule lo contrario.

1.3 A efectos de estas Condiciones Generales, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial ni profesional independiente.

1.4 A efectos de estas Condiciones Generales, se considera empresario a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.5 En función de la descripción del producto del vendedor, el objeto del contrato puede ser la compra de bienes mediante una entrega única o la compra de bienes mediante entregas periódicas (en adelante, «contrato de suscripción»). En el caso de un contrato de suscripción, el vendedor se compromete a entregar los bienes contractualmente adeudados al cliente durante la vigencia del contrato y en los intervalos acordados contractualmente.

2) CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes, sino una invitación al cliente a presentar una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Tras añadir los productos seleccionados al carrito de compra virtual y completar el proceso de compra electrónica, el cliente presenta una oferta legalmente vinculante para adquirir los productos del carrito haciendo clic en el botón que finaliza el pedido. Alternativamente, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono, correo electrónico o mediante el formulario de contacto online.

2.3 El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días mediante:

el envío al cliente de una confirmación de pedido por escrito o por mensaje de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de dicha confirmación por parte del cliente; o
la entrega de la mercancía solicitada al cliente, siendo determinante la recepción de la misma por parte del cliente; o
la solicitud de pago al cliente una vez realizado el pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca la primera de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la misma por parte del cliente y finaliza al término del quinto día posterior al envío. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la misma, quedando el cliente liberado de su declaración de voluntad.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca la primera de ellas. 2.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago lo realiza el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full; o, si el cliente no tiene una cuenta de PayPal, sujeto a las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que se puede seleccionar durante el proceso de compra en línea, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este hace clic en el botón para completar el proceso de compra.

2.5 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato se almacena una vez formalizado y se envía al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras la realización del pedido. El vendedor no facilita el texto del contrato por ningún otro medio. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de realizar el pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del vendedor y el cliente puede acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, utilizando sus credenciales de acceso.

2.6 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Una herramienta útil para identificar mejor los errores es la función de zoom del navegador, que amplía la visualización en pantalla. El cliente puede corregir sus datos durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones estándar del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón para finalizar el pedido.

2.7 El contrato se puede formalizar en alemán e inglés.

2.8 La tramitación del pedido y la comunicación se realizan generalmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación del pedido sea correcta para que pueda recibir los correos electrónicos del vendedor. En particular, si utiliza filtros de spam, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros contratados por este para la tramitación del pedido se entreguen correctamente.

3) DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1 Los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

4) PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales, incluyendo el IVA legal. Los gastos de envío y transporte aplicables se especificarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Para envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden generarse costes adicionales en casos excepcionales, ajenos al control del vendedor y que correrán a cargo del cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de las transferencias bancarias (como comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisa y redondeo) o los aranceles e impuestos de importación (como derechos de aduana). Dichos costes también pueden aplicarse a las transferencias bancarias aunque el envío no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona el método de pago "SOFORT", el procesamiento del pago lo realiza el proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich, Alemania (en adelante, "SOFORT"). Para pagar el importe de la factura mediante "SOFORT", el cliente debe tener una cuenta bancaria en línea activada para participar en "SOFORT", autenticarse durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". "SOFORT" realiza la transacción de pago de inmediato y se carga el importe en la cuenta bancaria del cliente. Puede encontrar más información sobre el método de pago "SOFORT" en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Shopify Payments», el procesamiento del pago lo realiza el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se muestran al cliente en la tienda online del vendedor. Stripe puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, para los cuales pueden aplicarse términos y condiciones especiales. El cliente será notificado por separado de dichos términos y condiciones. Puede encontrar más información sobre «Shopify Payments» en línea en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 Al seleccionar el método de pago «pago a crédito», el precio de compra vence después de la entrega y facturación de la mercancía. En este caso, el precio de compra es pagadero en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura, sin deducción alguna, salvo acuerdo en contrario. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el pago mediante factura solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera dicho volumen. En este caso, el vendedor informará al cliente de esta restricción de pago en la sección de información de pago de la tienda online.

4.8 Al seleccionar el método de pago «tarjeta de crédito a través de Stripe», el importe de la factura vence inmediatamente tras la formalización del contrato. El procesamiento del pago lo realiza el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante: «Stripe»). Stripe se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito y de rechazar este método de pago si dicha verificación resulta negativa.

5) CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍO

5.1 Si el vendedor ofrece envío, la entrega se realizará dentro de su zona de reparto y a la dirección proporcionada por el cliente, salvo acuerdo contrario. La dirección de entrega indicada en el sistema de gestión de pedidos del vendedor será la que prevalezca para la transacción. No obstante, si se selecciona PayPal como método de pago, la dirección de entrega registrada por el cliente en PayPal en el momento del pago será la que prevalezca.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por causas imputables al cliente, este deberá asumir los gastos razonables en los que incurra el vendedor. Esto no se aplica a los gastos de envío iniciales si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de envío de la devolución, se aplicarán las disposiciones establecidas en la política de cancelación del vendedor si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento.

5.2 5.3 Si el cliente actúa como empresa, el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía se transfiere al cliente en cuanto el vendedor la entrega al transportista, agente de carga u otra persona o entidad designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía generalmente solo se transfiere al cliente al momento de la entrega de la mercancía al cliente o a un destinatario autorizado. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía también se transfiere al cliente en cuanto el vendedor la entrega al transportista, agente de carga u otra persona o entidad designada para realizar el envío, siempre que el cliente haya contratado a dicho transportista, agente de carga u otra persona o entidad y el vendedor no le haya informado previamente de la identidad de esta persona o entidad.

] ☐ ... 5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de entrega incorrecta o defectuosa por parte de sus proveedores. Esto aplica únicamente si la falta de entrega no es culpa del vendedor y este ha formalizado con el proveedor un acuerdo de cobertura específico con la debida diligencia. El vendedor hará todo lo posible por conseguir los productos. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de los productos, se informará al cliente de inmediato y se le reembolsará el pago inmediatamente.

5.5 Es posible recoger el producto en nuestra planta tostadora.

5.6 Los vales se entregarán al cliente de la siguiente manera:

– por correo electrónico

6) DURACIÓN Y RESCISIÓN DE LOS CONTRATOS DE SUSCRIPCIÓN

6.1 Los contratos de suscripción se celebran por tiempo indefinido y el cliente puede rescindirlos en cualquier momento sin previo aviso.

6.2 El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado. Existe causa justificada si, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso particular y sopesando los intereses de ambas partes, no cabe esperar razonablemente que la parte que rescinde el contrato continúe la relación contractual hasta la fecha de rescisión acordada o hasta que expire el plazo de preaviso.

6.3 Las notificaciones de rescisión deben realizarse por escrito o en formato digital (por ejemplo, por correo electrónico).

7) RESERVA DE DOMINIO

Si el vendedor realiza el cumplimiento por adelantado, conserva la propiedad de los bienes entregados hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

8) RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS (GARANTÍA)

8.1 Salvo que se estipule lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las disposiciones legales relativas a la responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

8.2 Si el cliente actúa como empresa,

el vendedor tiene derecho a elegir la forma de cumplimiento posterior;

el plazo de prescripción para defectos en bienes nuevos es de un año a partir de la entrega de los bienes;

se excluyen los derechos y reclamaciones derivados de defectos en bienes usados;

el plazo de prescripción no se reinicia si se realiza una entrega de reemplazo dentro del ámbito de la responsabilidad por defectos.

8.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos mencionadas anteriormente no se aplican:

a las reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos por parte del cliente,
en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
a los bienes que, según su uso habitual, se hayan utilizado en una construcción y hayan causado su defecto,
a cualquier obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales en el caso de contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

8.4 Asimismo, para las empresas, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal existente no se ven afectados.

8.5 Si el cliente es un comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), está sujeto a la obligación comercial de inspeccionar y notificar los defectos conforme al artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Si el cliente no cumple con las obligaciones de notificación estipuladas en dicho artículo, se considerará que los bienes han sido aceptados.

8.6 Si el cliente es un consumidor, se le solicita que notifique al servicio de entrega cualquier daño evidente durante el transporte y que informe al vendedor. El incumplimiento de esta obligación no afectará sus derechos de garantía legales o contractuales.

9) CANJE DE CUPONES PROMOCIONALES

9.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el vendedor como parte de campañas promocionales con un período de validez específico y que no pueden ser adquiridos por el cliente (en adelante, "cupones promocionales") solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente dentro del período especificado.

9.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción del cupón, siempre que se indique la restricción correspondiente en el cupón promocional.

9.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar el canje posteriormente.

9.4 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

9.5 El valor del pedido debe ser al menos igual al valor del cupón promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

9.6 Si el valor del cupón promocional es insuficiente para cubrir el pedido, se podrá utilizar cualquiera de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El valor del cupón promocional no se canjeará por dinero en efectivo ni generará intereses.

9.8 El cupón promocional no será reembolsado si el cliente devuelve los productos pagados total o parcialmente con dicho cupón, dentro del marco de su derecho legal de desistimiento.

9.9 El cupón promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir con sus obligaciones prestando el servicio al titular que canjee el cupón promocional en su tienda online. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignora por negligencia grave la falta de derecho, la incapacidad legal o la falta de autorización para actuar en nombre del titular.

10) CANJE DE VALES DE REGALO

10.1 Los vales que se pueden adquirir a través de la tienda online del vendedor (en adelante, "Vales de Regalo") solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, salvo que se indique lo contrario en el vale.

10.2 Los Vales de Regalo y su saldo restante se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al de la compra. El saldo restante se abonará al cliente hasta la fecha de caducidad.

10.3 Los Vales de Regalo solo se pueden canjear antes de que finalice el proceso de compra. No es posible abonarlos posteriormente.

10.4 Solo se puede canjear un Vale de Regalo por pedido.

10.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales regalo.

10.6 Si el valor del vale regalo es insuficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá abonar la diferencia mediante cualquiera de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor.

10.7 El saldo de un vale regalo no se canjeará por dinero en efectivo ni generará intereses.

10.8 El vale regalo es transferible. El vendedor podrá efectuar el pago con efecto liberatorio al titular que canjee el vale regalo en su tienda online. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignora por negligencia grave la falta de derecho, la incapacidad legal o la falta de autorización para actuar en nombre del titular.

11) LEY APLICABLE

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la legislación sobre la compraventa internacional de mercancías. Para los consumidores, esta elección de ley se aplica únicamente en la medida en que no les prive de la protección que les brindan las disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que tengan su residencia habitual.

12) JURISDICCIÓN

Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio del vendedor, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo sean atribuibles a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos mencionados, el vendedor tendrá derecho, en cualquier caso, a interponer la demanda ante el tribunal del domicilio social del cliente.

13) RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

13.1 La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos de compraventa o prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.

13.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.